Shipping policy

ENTREGAS E ENVIOS

• As compras realizada em www.apitusca.com  estão limitadas territorialmente a Portugal Continental e ilhas e países europeus.
• Todas as encomendas feitas pelo utilizador na Pitusca serão enviadas por transportadora com contrato em vigor com a Pitusca à data da encomenda, (a não ser que seja escolhida a opção de levantamento pessoal) de Segunda a Sexta-feira no período compreendido entre as 09:00 e as 18:00, com exceção dos dias feriados e tolerâncias de ponto, de acordo com os horários previamente agendados com a transportadora contratada para entregar na morada definida pelo utilizador.
• Todas as encomendas feitas pelo utilizador podem ser levantadas pessoalmente na nossa loja física no Centro Comercial Mafávis na Rua Monte Crasto, 48, loja 62, 4420-210, Gondomar, desde que selecionem a opção de "recolha na loja" e após receberem o email de confirmação da disponibilidade para levantamento.
• O prazo para o envio das encomendas em Portugal Continental é, por regra, de  24h/48h úteis após confirmação de pagamento.
• Para as ilhas, os envios podem ser efetuados por transportadora, por correio registado ou encomenda postal e estão sujeitos aos prazos de entrega que variam de acordo com a ilha onde serão entregues, os quais podem ser consultados em www.ctt.pt; o prazo de entrega previsto é de até 3 dias úteis após confirmação de pagamento e as encomendas postais tem o prazo de cerca de 6 dias úteis para a Madeira e 7 a 16 dias úteis para os Açores, após confirmação de pagamento.
• Para a Europa e países fora da União Europeia, os prazos podem variar em função do País de destino mas, normalmente, 1 a 3 dias úteis.
• Os prazos de entrega poderão ser alargados nos períodos de promoções, saldos, épocas festivas, férias, Black Friday e artigos que estejam disponíveis apenas “por encomenda”.
• Se o utilizador comprar algum artigo que esteja disponível apenas “por encomenda”, o prazo para entrega será calculado de acordo com o prazo dado pelo fornecedor respetivo, sendo certo que a capacidade de resposta da Pitusca fica condicionada pela disponibilidade do stock, bem como não poderá ser assegurada nos períodos de promoções, saldos e épocas festivas.
• Na eventualidade da nossa transportadora não conseguir entregar a encomenda na data indicada, o utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega ou será deixada no pick-up mais próximo da morada para levantar pessoalmente.
• Pelo facto de poderem ocorrer danos nas encomendas no transporte, o utilizador/cliente deverá confirmar sempre, no momento da recepção da encomenda, a embalagem e verificar eventuais danos na embalagem ou produtos encomendados, não deverá aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida.
• Neste caso, o utilizador deve reportar a situação devidamente documentada com fotografias e enviar para happycustomer@apitusca.com para que possamos proceder ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos adicionais.
• Em alternativa, o utilizador pode cancelar a encomenda e ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago
• Na eventualidade de não receber a encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para happycustomer@apitusca.com , informando-nos da situação.
• Findo este prazo, a Pitusca não se poderá responsabilizar pelo eventual extravio da encomenda.
• As encomendas consideram-se entregues e recepcionadas pelo utilizador contra a assinatura no recibo de entrega na morada indicada.
• No período de férias da Pitusca, os prazos de envio sofrerão alterações, as quais serão anunciadas no website.

Esta política é efetiva a partir de 02 de Julho, 2023 22:30, data da última atualização.